فريق الردود · صيدليات سحر · الأربعاء 2026-10-14
2٪ مكتمل
14:23:42
منو الموظف — اختار تابك
كل موظف عنده تاب خاص بمهامه. نبأ قائدة الفريق. محمد علاء قيادة خدمة الزبائن.
التاريخ
املأ الاستمارة خلال الشفت. دزها لـ Airtable من 11 بالليل لحد 8 الصبح. اليوم المفتوح ما عليه غرامة لحد 8 الصبح.
الشفت
منو مسؤول الشفت اليوم
لازم كل الفريق يعرفه قبل ما يبدي الشفت.
اضغط على الفحص بعد ما تتأكد. أي شي مو مكتمل اكتبه بالملاحظات وخبّر نبأ فوراً.
أي واحد يكتب عن علاج بالكروب، ردّ عليه فوراً «سيتم المتابعة»، وبعدها تابع الحالة لحد ما تنغلق.
كم طلب ردّيت عليه بـ«سيتم المتابعة»
ردود كروب الأوبريشن
كم طلب للتحضير؟
طلبات للتحضير
تابعتها؟
وصل العلاج للزبون؟
إذا الزبون طلب صنف مو متوفر عندك، ارفع الاستمارة مع طلبه — إحنا نطلّعه من فرع ثاني ويوصل للزبون مباشرة، و المبيعات تنحسب للفرع اللي رفع الاستمارة. ماكو سبب تخلي المراجع يطلع بلا علاج.
وظيفة محمد علاء: مدير مراقبة كل تقارير الردود، وتعليم الكادر على الاستمارة. مهام ربى ونبأ صارت عليه. نبأ تبقى القائدة.
★ مهامك
اختار اسمك فوق حتى تطلع مهامك.
محادثات ردّيت عليها بـ Respond.io
اتصالات جاوبتها
اتصالات فايتة رجّعت عليها
طلبات خلصت
طلبات ملغية أو مأجلة
محادثات لحد هسة مفتوحة
ردود متأخرة (فاتت نص ساعة)
زبائن خزنت أرقامهم بـ Respond
منهم سويت لهم تاك
كل مريض مزمن لازم يصير له تاك بـ Respond ولابل «مزمن» على رقم الواتساب — هاي أساس تذكيرات إعادة الصرف.
مرضى مزمنين سويت لهم تاك بـ Respond
أرقام واتساب حطيت عليها لابل «مزمن»
وفّرت دواء لأي صيدلية عن طريق كروب الأوبريشن؟
ساعدت أي صيدلي بمناقلة دواء؟
تقييم كل فرع: منو الرجل الأساسي بالفرع · جاوبوا على الاتصالات فعلاً؟ · شاركوا أرقام زبائن؟ · جا أحد من فريق نبأ للصيدلية وسوّى تقييم؟
أحمد النعيمي
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
سحر العلاج
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
روح الياس
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
الحياة المركزية
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
عبير فرح
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
البنوك
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
ريم الشفاء
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
تاج المنصور
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
دنيا صلاح
الرجل الأساسي بالفرع
جاوبوا على الاتصالات؟
شاركوا أرقام زبائن؟
منو من فريقنا كان بالصيدلية
وقت تواجده بالفرع
سوّى تقييم بالصيدلية؟
ملاحظة التقييم
لازم نكسب كل الأفراد بكل فرع حتى التعاون يصير بالصورة الصحيحة — دعم وذكر أسماء وصداقات مع الكوادر، وتوجيه مهام واضحة لهم.
شنو ناقص بهاي الاستمارة؟ شنو حقل تحسه زايد أو مو واضح؟ اكتبه بصراحة — كل الاقتراحات تنقرأ.
سري
مرجع دائم — ما يُملأ يومياً
اضغط على أي جملة تنتنسخ. بدّل [الاسم] و[الصنف] و[الوقت] قبل ما ترسل.
معايير
تنقرأ وتنطبّق. أي خروج عنها يُكتب بالملاحظات.
رد آلي
برة أوقات الدوام
برة 09:00–23:00 كل قناة ترد تلقائياً بأوقات الدوام ووعد باتصال قبل العشرة الصبح — ماكو رسالة تنترك بدون رد.
وقت الرد
نص ساعة أقصى حد
ردّ على الزبون باستمرارية ولا تترك المحادثة — أي تجاوز لنص الساعة يُعتبر رد متأخر ويُسجَّل بأرقام الشفت.
مزمن
تذكير قبل نفاد الجرعة
تاك لعملاء الأدوية المزمنة ورسالة قبل ما تخلص الجرعة بثلاثة أيام — يحوّل الفريق من رد فعل إلى قناة بيع.
جودة
مراجعة أسبوعية
نبأ تراجع ١٠ محادثات لكل موظف بالأسبوع: الترحيب، دقة المعلومة، تسجيل الطلب بسحر، الإغلاق.
تغطية
نائب وبديل معتمد
نائب معتمد لمديرة الردود عند غيابها، وبديل محدد لكل موظف — ماكو شفت بدون مسؤول.
رسائل جماعية
تقويم شهري معتمد
خطة شهرية معتمدة من الصيدلي تنرسل من Respond.io بس، وتحترم إلغاء الاشتراك — مو من أرقام شخصية.
توصيل
خطة فشل التوصيل
نص ثابت للعنوان الغلط أو ما نگدر نوصل للزبون أو تأخر السائق: منو يتصل، خلال كم دقيقة، ومتى يرجع الطلب للفرع.
تسجيل
كل طلب ينزل بتطبيق سحر
ماكو طلب يبقى بالمحادثة بس — كل طلب مؤكد ينزل بالتطبيق ويُتابع لحد ما يوصل العلاج للزبون.